Lehte
İnsanlar kendilerine nasıl davranıldığını hatırlar.
Aleyhte
Kalite ve fiyat, güler yüzlülükten daha önemlidir.
Anonim alıntılar; çeviriler belirtilmiştir.
“İnsanlar kendilerini dinleyen, sorunu çözen ve saygılı davranan bir şirketi hatırlar.”
“Duyarlı hizmet, küçük bir işletmeye müşterilerin daha büyük bir rakibi seçmek yerine geri dönmeleri için bir neden sağlar.”
“Malzemeler, dayanıklılık ve yıllık maliyet, müşterilerin bir ürünü satın almaya devam edip etmeyeceğini belirler.”
“Nadiren kullanılan ürünler için, uzun süre dayanan ucuz bir ürün, güler yüzlü hizmetten daha değerlidir.”