Pentru
Asta protejează demnitatea și siguranța angajaților.
Împotrivă
Fiecare client merită servicii, chiar și într-o zi proastă.
Fragmente anonime, cu traducerile indicate.
“Nu este corect ca angajații să fie călcați în picioare de clienți.”
“Dacă nu mă poți trata ca pe un om, ar trebui să-ți pot spune să pleci.”
“Dacă angajații pot refuza clienți, asta poate duce la pierderi de venit.”
“Tratează-i pe toți egal, zâmbește și oferă o experiență plăcută — asta e meseria ta.”