Pentru
Oamenii își amintesc cum sunt tratați.
Împotrivă
Calitatea și prețul contează mai mult decât amabilitatea.
Fragmente anonime, cu traducerile indicate.
“Oamenii își amintesc de o companie care ascultă, rezolvă problema și îi tratează cu respect.”
“Serviciul receptiv oferă unei afaceri mici un motiv pentru ca clienții să revină în loc să aleagă un concurent mai mare.”
“Materialele, durabilitatea și costul anual determină dacă clienții continuă să cumpere un produs.”
“Pentru articolele folosite rar, un produs ieftin care durează este mai valoros decât un serviciu prietenos.”