A favor
Isso protege a dignidade e a segurança dos funcionários.
Contra
Todo cliente merece atendimento, mesmo em um dia ruim.
Trechos anônimos, traduzidos quando indicado.
“Não é justo que clientes pisem nos funcionários.”
“Se você não consegue me tratar como ser humano, eu deveria poder mandar você embora.”
“Permitir que funcionários recusem negócios pode causar perda de receita.”
“Trate todos igualmente, sorria e ofereça uma experiência agradável: esse é seu trabalho.”