Voor
Mensen onthouden hoe ze behandeld worden.
Tegen
Kwaliteit en prijs zijn belangrijker dan vriendelijkheid.
Anonieme fragmenten; vertalingen zijn aangegeven.
“Mensen herinneren zich een bedrijf dat luistert, het probleem oplost en hen met respect behandelt.”
“Responsieve service geeft een klein bedrijf een reden voor klanten om terug te keren in plaats van voor een grotere concurrent te kiezen.”
“Materialen, duurzaamheid en jaarlijkse kosten bepalen of klanten een product blijven kopen.”
“Voor zelden gebruikte artikelen is een goedkoop product dat lang meegaat waardevoller dan vriendelijke service.”