A favore
Protegge la dignità e la sicurezza dei dipendenti.
Contro
Ogni cliente merita il servizio, anche in una brutta giornata.
Estratti anonimi, con traduzione segnalata.
“Non è giusto che i clienti calpestino i dipendenti.”
“Se non sai trattarmi da essere umano, dovrei poterti dire di andartene.”
“Permettere ai dipendenti di rifiutare affari potrebbe causare una perdita di entrate.”
“Tratta tutti allo stesso modo, sorridi e offri un'esperienza piacevole: è il tuo lavoro.”