A favore
Le persone ricordano come vengono trattate.
Contro
Qualità e prezzo contano più della cordialità.
Estratti anonimi, con traduzione segnalata.
“Le persone ricordano un'azienda che ascolta, risolve i problemi e li tratta con rispetto.”
“Un servizio reattivo offre a una piccola impresa un motivo per cui i clienti ritornano invece di scegliere un concorrente più grande.”
“Materiali, durabilità e costo annuale determinano se i clienti continuano ad acquistare un prodotto.”
“Per gli articoli usati raramente, un prodotto economico che dura è più prezioso di un servizio cordiale.”