Pour
Cela protège la dignité et la sécurité des employés.
Contre
Chaque client mérite d’être servi, même s’il passe une mauvaise journée.
Extraits anonymes, traduits lorsque cela est indiqué.
“Il n'est pas juste que les clients piétinent les employés.”
“Si vous ne pouvez pas me traiter comme un être humain, je devrais pouvoir vous demander de partir.”
“Autoriser les employés à refuser des clients pourrait entraîner une perte de revenus.”
“Traitez tout le monde également, souriez et offrez une expérience agréable : c'est votre travail.”