A favor
Protege la dignidad y la seguridad de los empleados.
En contra
Todos los clientes merecen atención, incluso en un mal día.
Fragmentos anónimos, traducidos cuando se indica.
“No es justo que los clientes pisoteen a los empleados.”
“Si no puedes tratarme como a un ser humano, debería poder decirte que te vayas.”
“Permitir que los empleados rechacen clientes podría provocar pérdida de ingresos.”
“Trata a todos por igual, sonríe y ofrece una experiencia agradable: ese es tu trabajo.”