A favor
La gente recuerda cómo la tratan.
En contra
La calidad y el precio importan más que la amabilidad.
Fragmentos anónimos, traducidos cuando se indica.
“La gente recuerda una empresa que escucha, resuelve el problema y los trata con respeto.”
“El servicio responsivo le da a una pequeña empresa una razón para que los clientes regresen en lugar de elegir un competidor más grande.”
“Los materiales, la durabilidad y el costo anual determinan si los clientes siguen comprando un producto.”
“Para artículos que se usan con poca frecuencia, un producto barato y duradero es más valioso que un servicio amigable.”