Dafür
Menschen erinnern sich daran, wie sie behandelt werden.
Dagegen
Qualität und Preis sind wichtiger als Freundlichkeit.
Anonyme Auszüge, Übersetzungen sind gekennzeichnet.
“Die Menschen erinnern sich an ein Unternehmen, das zuhört, das Problem löst und sie mit Respekt behandelt.”
“Ein reaktionsschneller Service gibt einem kleinen Unternehmen einen Grund für Kunden, wiederzukommen, anstatt sich für einen größeren Konkurrenten zu entscheiden.”
“Materialien, Haltbarkeit und jährliche Kosten entscheiden darüber, ob Kunden ein Produkt weiterhin kaufen.”
“Bei selten genutzten Artikeln ist ein günstiges und langlebiges Produkt wertvoller als ein freundlicher Service.”